“Mude sua perspectiva e mantenha o otimismo.” As palavras são de James Cash, Ph.D., docente da James E. Robinson e professor emérito da Harvard Business School, que conversou com John Furner, presidente da NRF e CEO da Walmart (EUA).
O depoimento foi apresentado no podcast The Huddle, gravado ao vivo hoje na abertura da NRF 2023 Retail´s Big Show em Nova York (EUA).
Cash ressaltou que teve pais maravilhosos, sempre preocupados com a educação dos filhos e que ajudaram a crescer e a estudar no sul dos EUA, mesmo enfrentando o forte racismo no período. “Não deixe nada e ninguém te atrapalhar”, comentou sobre o conselho de sua mãe. Ele estudou na Texas Christian University (TCU), onde atuou no basquete, sendo o primeiro atleta negro da instituição. “Fui homenageado com uma estátua pela universidade e pude levar a mãe para acompanhar esse momento. O longo prazo permite isso”, destacou.
O professor de Harvard então explicou que foi diretor no Walmart e que a princípio tinha receio em liderar, devido ao tamanho da companhia. Mas foi impulsionado pelo compromisso dos colaboradores em fazer algo maior e depois procurava celebrar sempre as conquistas da equipe nas reuniões anuais da organização. “Perspectiva certa, consistência e fé permitem que você termine em um lugar melhor”, ressaltou.
Sobre como pensar o varejo a longo prazo, ele comentou que é preciso encontrar algo pelo qual você tenha paixão, e ter coragem para ir contra tudo o que parece ser difícil.
“É preciso celebrar em situações adversas, se preparar para algo maior no futuro e manter a óptica certa também em momentos de crise”, explicou.
Questionando sobre o que pensar para os próximos anos, Cash destacou: é preciso ter sensibilidade e dar oportunidades a todos, sendo inclusivo. Para o especialista em liderança, não há um “novo normal” para o varejo nesse mundo que ainda enfrenta as conseqüências da pandemia da Covid-19. É preciso verificar sempre a questão do custo e benefício, para oferecer a melhor solução. “O cliente escolhe de acordo com a facilidade, por uma experiência personalizada, sempre com tecnologia”, disse.
“A tecnologia só te permite fazer de uma maneira diferente. Esses preceitos de varejo sempre existiram. É preciso reforço na proposta de valor”, concluiu.
Fonte: Palestra de abertura da NRF 2023, Retail´s Nig Show – Podcast The Huddle ao vivo com John Furner, presidente da NRF e CEO da Walmart (EUA) e James Cash, professor emérito da Harvard Business School, com experiência em liderança em empresas na Fortune 100, como Walmart.
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